Ваш звонок важен для нас

«Ваш звонок важен для нас, оставайтесь на линии, в данный момент все операторы заняты», — когда слышишь данную фразу, то в голове готовишься к тому, что твой звонок станет сброшен. А на самом деле ли он так важен? Да и, исполняя свою работу, задумываемся ли мы о том, как сами относимся к собственным посетителям, к каким уловкам прибегаем, дабы завлечь их, замечаем ли собственные ошибки? Конечно, составляя объявления, маркетинговые слоганы, самопрезентацию, мы время от времени сами поражаемся собственной «крутости», хотя данного мало для приобретения лояльности и приверженности посетителей. Подводит нас и повальная любовь к слову VIP. Такое чувство, что просто высококачественной и превосходной услуга быть не может: мы подразделяем посетителей на «просто посетителей» и VIP-клиентов. VIP-клиенты — это наши любимые посетители, которые швыряются деньгами, а «просто посетители» — и вовсе не посетители, а люди, которые нас раздражают и отнимают наше время. VIP-ориентированность настолько глубоко зашла в нашу жизнь, что возможно вообразить, как в транспорте таблички с надписью «Места для пассажиров с детьми и инвалидов» быстро меняют на «Места для VIP-пассажиров».
 
Пока, конечно, до этого момента далеко, хотя, почти все предприниматели и фирмы, чтоб как-нибудь выделить собственную продукцию либо услуги из числа аналогов, просто прибавляют к их названию слова «VIP», «голд», «люкс» и на этом останавливаются, полагая, что какое у продукции название, таковой она и считается по данным. Однако по сути аналогичные товары либо услуги имеют все шансы различаться от иных исключительно завышенной стоимостью, качество же часто остается посредственным. В результате случается так, что, покупая дорогой товар как бы категории премиум, получаешь излишнюю головную боль.
 
Когда перед разъединением вы услышите в телефонной трубке, как ваш звонок «важен» для кого-то, подумайте о том, как сами вы обращались с посетителями последние несколько лет. Быть может, это напоминание: давайте кроме критики иных осуждать и себя, повышать качество собственных товаров и услуг и при всем при этом игнорировать внушительных и красивых названий, если за ними пустота.